Plentymarkets –After-Sales-Service – digitalisiert und automatisiert

Die Behebung von Produktmängeln oder Reparaturen ist oft ein kostspieliger Prozess oder zumindest oft kein eigener Profitcenter. Ein Mitarbeiter nimmt den Mangel auf, kommuniziert mit dem Reparaturcenter und dem Kunden, erstellt Kostenvoranschläge. Ein anderer Mitarbeiter kümmert sich um die Reparatur und übergibt den Fall wieder. In den meisten Unternehmen sind daher für die Abwicklung viele Arbeitsschritte notwendig und bei der Übergabe wird viel kostspielige Zeit vergeudet.

Zudem gehen auf diesem Weg oft Informationen verloren und die Unternehmen haben nur selten eine Übersicht über alle After-Sales-Service-Prozesse. Dabei ist der After-Sales-Service im Onlinehandel ein wichtiger denn je. Hier entscheidet sich, ob sie teuer erkämpften Kunden langfristig an sich binden können oder immer verlieren.

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